Meningkatkan Kualitas Layanan
Teknologi Informasi
Memastikan Ketersediaan dan
Keandalan Layanan IT
Mendukung Transformasi Digital
yang Efektif
ISO 20000-1:2018 ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi yang membantu organisasi menyediakan layanan IT berkualitas, meningkatkan kepuasan pengguna, dan memastikan ketersediaan serta keandalan layanan IT.
Memastikan layanan teknologi informasi yang konsisten dan berkualitas tinggi
Memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna layanan IT
Meningkatkan ketersediaan dan keandalan infrastruktur IT
Mengoptimalkan proses pengelolaan layanan IT
Memastikan layanan IT mendukung tujuan bisnis organisasi
Membantu memenuhi Service Level Agreement (SLA) dengan klien
Kami melakukan assessment awal untuk menilai kesiapan organisasi dalam menerapkan Sistem Manajemen ISO 20000-1:2018, mengidentifikasi gap terhadap persyaratan standar, dan menyusun roadmap implementasi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Tim kami memberikan pelatihan persyaratan ISO/IEC 20000-1:2018, mendampingi penyusunan katalog layanan, Service Level Agreement (SLA), dan implementasi sistem manajemen layanan IT di seluruh proses organisasi.
Organisasi melaksanakan audit internal dan tinjauan manajemen untuk memastikan sistem telah diterapkan secara efektif dan siap menghadapi audit sertifikasi.
Sertifikat berlaku selama 3 tahun dengan audit surveillance setiap tahun untuk memastikan sistem tetap berjalan efektif. Setelah masa berlaku berakhir, dilakukan audit re-sertifikasi guna memperpanjang masa berlaku sertifikat.
Setelah proses audit selesai dan seluruh ketidaksesuaian (jika ada) telah ditindaklanjuti, lembaga sertifikasi menerbitkan Sertifikat ISO 20000-1:2018 yang berlaku selama tiga tahun.
Audit dilakukan oleh lembaga sertifikasi terakreditasi dalam dua tahap:
Stage 1: Pemeriksaan dokumen dan kesiapan organisasi.
Stage 2: Verifikasi implementasi sistem manajemen mutu di lapangan.
Konsultasikan kebutuhan sertifikasi ISO 9001 Anda bersama tim konsultan berpengalaman INOVASS. Kami siap membantu organisasi Anda mencapai standar kualitas internasional.
Hubungi Kami Sekarang