Dokumentasi IT Service
Management yang Lengkap
Service Catalogue dan
SLA Documentation
Siap Audit Sertifikasi
ITSM
Jasa Penyusunan Dokumen ISO/IEC 20000-1:2018 membantu organisasi menyusun dokumentasi Sistem Manajemen Layanan IT yang lengkap, termasuk service catalogue, SLA, operational procedures, dan ITIL-aligned processes.
Menyusun katalog layanan IT yang komprehensif
Dokumentasi Service Level Agreement dan Operational Level Agreement
Menyusun prosedur sesuai best practice ITIL
Dokumentasi prosedur penanganan insiden dan masalah IT
Menyusun sistem manajemen perubahan IT
Dokumentasi rencana kontinuitas layanan IT
Kami melakukan assessment awal untuk memahami proses bisnis organisasi, mengidentifikasi dokumentasi yang diperlukan, dan menyusun rencana penyusunan dokumen yang sesuai dengan kebutuhan.
Tim kami melakukan identifikasi proses bisnis organisasi, menyusun dokumentasi tingkat 1 (manual/kebijakan), tingkat 2 (prosedur), dan tingkat 3 (instruksi kerja, formulir) sesuai persyaratan ISO 9001:2015.
Kami melakukan review dokumen bersama tim internal organisasi, menerima feedback, dan melakukan revisi untuk memastikan dokumen sesuai dengan kebutuhan operasional.
Kami memberikan dukungan konsultasi lanjutan untuk implementasi dokumen, menjawab pertanyaan terkait penggunaan dokumen, dan membantu persiapan audit sertifikasi.
Kami menyerahkan seluruh dokumentasi dalam bentuk softcopy dan hardcopy (jika diperlukan), lengkap dengan panduan penggunaan dan template yang dapat digunakan untuk update dokumen di masa mendatang.
Audit dilakukan oleh lembaga sertifikasi terakreditasi dalam dua tahap:
Setelah review dan revisi, kami melakukan finalisasi seluruh dokumen dengan memastikan:
• Kelengkapan: Semua dokumen sesuai checklist persyaratan standar.
• Konsistensi: Format dan struktur dokumen yang seragam.
• Kesesuaian: Dokumen mencerminkan proses bisnis aktual organisasi.
Konsultasikan kebutuhan sertifikasi ISO 9001 Anda bersama tim konsultan berpengalaman INOVASS. Kami siap membantu organisasi Anda mencapai standar kualitas internasional.
Hubungi Kami Sekarang